Зачем Скрам-мастеру канвас бизнес-модели
Зачем Скрам-мастеру заполнять канвас бизнес-модели для его организации? Пусть этим занимается владелец продукта, бизнес-модель – его ответственность! Но давайте задумаемся: можем ли мы работать над результативностью команды, не понимая бизнес-модель? На первый взгляд – можем; это доказывает большое количество Скрам-мастеров, которые считают что им не обязательно знать предметную область и понимать продукт, достаточно быть экспертом в Скраме. Однако опыт показывает, что такие Скрам-мастера не занимаются результативностью, а скорее становятся командным психологом или даже аниматором с налётом Скрама. Я убежден, что понимание предметной бизнес-модели – это один из краеугольных камней, без которого усилия Скрам-мастера распадаются безрезультатно. Таким образом канвас бизнес-модели оказывается одним из базовых инструментов работы Скрам-мастера, и в этой статье я описал, почему я так считаю.
Канвас включает 9 блоков: ключевые партнеры, ключевые активности, ключевые ресурсы, уникальное ценностное предложение, сегменты потребителей, взаимоотношения с потребителями, каналы коммуникации и сбыта, структура расходов, и потоки доходов. Чтобы сделать это более явным, давайте рассмотрим каждый из блоков канваса бизнес-модели, чтобы увидеть, как они влияют на работу Скрам-мастера. Я не буду описывать содержание каждого из блоков, и сосредоточусь на том, чем они полезны при работе с процессами.
Начнём с трёх блоков, сосредоточенных на потребителях. Блок «сегменты потребителей» показывает, чья обратная связь важна с точки зрения продукта. Их же обратная связь важна и с точки зрения процесса. Например, для потребителей то, что вы поставляете, может быть менее важным чем то, как быстро или в каком объеме вы это поставляете. «Что» – зона ответственности Владельца Продукта, но «как быстро» и «в каком объёме» напрямую зависит от тех процессов в организации, а значит находится в зоне ответственности Скрам-мастера. Блок «каналы коммуникации и сбыта» важен, чтобы понять, какие каналы наиболее важны для организации. Это помогает Скрам-мастеру выбрать фокус приложения усилий. Так, например, если для потребителей важнее всего какой-то из цифровых каналов, Скрам-мастер будет в первую очередь смотреть на то, какие процессы больше всего влияют на этот канал. Блок «взаимоотношения с потребителями» помогает понять, как лучше всего собирать обратную связь. Зная их Скрам-мастер помогает выбрать и метрики, с помощью которых можно собирать количественную обратную связь о продукте.
Все эти вопросы касаются взаимоотношений с потребителями. Работа с ними, в первую очередь, ответственность Владельца Продукта. Но одна из задач Скрам- мастера – фасилитировать сотрудничество с заинтересованными сторонами по запросу или при необходимости. Опираясь на эту часть канваса Скрам-мастер помогает выбрать наиболее подходящие способы работы с потребителями и получения обратной связи.
Блок «уникальное ценностное предложение», вместе с блоком о клиентах, пожалуй, самый недооценённый из блоков канваса. К сожалению, во многих организациях большинство сотрудников не могут ответить на вопрос, в чём наше уникальное ценностное предложение. В результате люди «работу работают», не задумываясь о том, для чего они делают ту или иную задачу. Это снижает мотивацию и агентность сотрудников, и смещает фокус с решения проблем потребителей на решение внутренних проблем организации. Поэтому явное описание уникального ценностного предложения полезно само по себе. Для Скрам-мастера этот блок – подспорье в том, чтобы способствовать постоянному вниманию всех в организации на ценности для конечного потребителя. Например, Скрам-мастер убеждается, что Владелец Продукта явно связывает каждый элемент бэклога с ценностным предложением, и всем в команде понятна эта связь. Кроме того, ценностное предложение влияет на цели оптимизации процессов: фокус оптимизации будет отличаться, если мы предлагаем самый дешевый продукт, самое короткое время поставки, или самый широкий ассортимент.
Верхняя правая часть канваса сосредоточена на самой организации. Блок «ключевые активности», пожалуй, сам прямым образом связан с работой Скрам-мастера. В нем перечисляются наиболее важные процессы организации – те, на которых в первую очередь должен сфокусироваться Скрам-мастер. Все прочие процессы интересны Скрам-мастеру ровно настолько, насколько они влияют на процессы, перечисленные в этом блоке. Блок «Ключевые ресурсы» на первый взгляд не интересен для Скрам-мастера. Но здесь в том числе указываются человеческие ресурсы (термин, который мы, Скрам-мастера, так не любим), то есть те сотрудники или группы сотрудников, кому Скрам-мастеру следует уделять особое внимание. Задачей Скрам-мастера является устранение препятствий, и выбирая, чьи препятствия устранять в первую очередь, Скрам-мастер может опереться на информацию в этом блоке. Блок «ключевые партнеры» напоминает о том, что локальная оптимизация всегда неэффективна. Важно оптимизировать систему в целом. Фокусируясь на тех командах, с которым непосредственно работает Скрам-мастер, он часто теряет из виду окружение. А это окружение может существенно влиять на способность организации поставлять ценность. Ключевые элементы окружения как раз перечислены в этом блоке, причём не только внешние, но и внутренние партнёры. Скрам-мастер найдёт в этом блоке список тех, с кем необходимо наладить кросс организационное взаимодействие в первую очередь. Особенно это важно в крупных организациях. Например, для развития цифрового канала вашим ключевым партнером может быть департамент маркетинга, который, с одной стороны, продвигает ваши цифровые разработки, а, с другой, использует ваш цифровой канал как один из механизмов продвижения других продуктов организации.
Наконец 2 блока в основании канваса – «структура расходов» и «потоки доходов», описывают экономику организации. Информация в этих блоках, с одной стороны, влияет на оптимизационные цели, а, с другой, на ограничения, которые необходимо учитывать при оптимизации процессов. Например, если вы обещаете потребителю самый дешевый продукт, то в первую очередь вы обратите внимание на самые большие источники затрат. Не менее важно учитывать потоки доходов при оценке создаваемой ценности. Эти два раздела показывают, какие финансово-экономические показатели необходимо учитывать при оценке результатов и последствий изменений.
Мы посмотрели, как каждый элемент канваса бизнес-модели полезен в работе Скрам-мастера. Можно ли собрать всю эту информацию, не заполняя канвас? Безусловно можно! Прелесть кванваса бизнес-модели в том, что он объединяет ключевую информацию в одном месте, и за счет своей структуры подталкивает в лаконичности, чтобы выделить самое важное. Кроме того, добавив в каждый из блоков ключевые метрики вы получите основу для data-driven подхода. Это позволит вам в экспериментах по оптимизации процессов опираться не только на профессиональное чутьё и отзывы участников, но и на организационные данные. Таким образом опираясь на канвас бизнес-модели проще использовать доказательный подход в работе с организацией. Вот почему я убеждён, что каждый Скрам-мастер должен заполнить канвас бизнес-модели для организации, с которой он работает, и регулярно обращаться к нему в работе, например, для определения целей изменений и при проектировании экспериментов.