Сегодня я хочу порассуждать об ещё одной особенности, характерной для всех специалистов по организационным изменениями. Бонитта Рой назвала это «ошибкой бога»: убеждённость, что я знаю, как изменить организацию, чтобы она стала лучше. И в данном случае ключевое слово — лучше. Обычно мы не задумываемся, что такое это «лучше». И...