Самый важный вопрос
Несмотря на необходимость свежего взгляда, агент изменений все-таки должен знать, как работает система: одного незнания недостаточно. Эту идею удачно описал Г. К. Честертон в сборнике эссе «Истина: Почему я католик» («The Thing: Why I am a Catholic»). В вольном пересказе она выглядит примерно так:
Отец с сыном объезжают свои владения, и видят забор, расположенный поперёк дороги. Сын говорит: «Я не вижу никакой пользы от этого; прикажу убрать его с дороги». На что отец отвечает: «Если ты не видишь пользы от этого сооружения, я точно не могу позволить тебе избавиться от него. Только когда ты сможешь объяснить мне, какая от него польза, возможно, я позволю тебе его убрать».Забор Честертона – напоминание о том, что у всякого элемента системы есть цель, и он появился, потому что на это была веская причина. Особенно важно понять эти причины у тех вещей, которые кажутся нам неэффективными, пустой тратой времени и ресурсов или просто вредными. Создание и поддержание надёжной и слаженно работающей системы – трудная задача. И те, кто формирует систему и правила её работы в большинстве случаев знают о том, сколько ресурсов и времени требуют её части. Часто элементы системы, которые выглядят неэффективными, бесполезными или даже вредными, выполняют очень важные функции для системы. Они кажутся бесполезными именно потому, что своим существованием они предотвращают проблемы, существование которых показало бы их пользу. Например, эти элементы могут решать проблему координации и общих знаний.
Бывает, что причина, по которой в системе всё ещё есть какой-то элемент или правило уже исчезла (как, например, в истории о размере газеты), прежде всего необходимо убедиться, что причина действительно исчезла. А для этого необходимо эту причину узнать! Вот почему самый важный вопрос в арсенале агента изменений — «ПОЧЕМУ?» Он позволяет понять причины, по которым появились те или иные элементы или механизмы. Зная причины, агент изменений может более объективно оценить полезность и эффективность этих механизмов. Без этого высок шанс предложить решение которое «одно лечит, другое калечит».
Фотография Roger D Kidd разрешена к использованию по лицензии Creative Commons Licence.