Невозможный треугольник Скрам-мастера
Вдохновлённый статьёй Викантеша Рао о Вещности и тамости я увидел в треугольнике Пенроуза отличную модель для визуализации ключевых локусов, на которых разворачивается жизнь Скрам-мастеров в организации. Для организаций, в которых есть более одного Скрам-мастера эти локусы — Скрам-сообщество (Сообщество), Команда и Организация. В вершинах треугольника происходят важные вещи, но не менее важны и рёбра. Я думаю, что не будет чрезмерным обобщением, применение всего нижеизложенного и к Agile коучам, да и в целом к тем, кто занимается организационными изменениями.
Линию между Сообществом и Командой условно можно назвать «Agile — в каждую команду». Здесь происходит идентификация и самоидентификация Скрам-мастера и команды, с которой он работает. Здесь происходит выбор подходов, инструментов и метрик, и главный вопрос этой области «Как принести наибольшую ценность каждой команде». На линии между Сообществом и Организацией — «Изменяя организацию к лучшему» происходит исследование способности организации к изменениям, направленным на повышение организационной адаптивности. Отвечая на вопрос «Что мы делаем для улучшения организации?», в этом пространстве возникают и овеществляются цели организационных изменений и действия, направленные на изменение организации в целом. Линия «Команда- Организация» под лозунгом «Вместе — быть лучшими!» определяется вопросом «Что сделать, чтобы мы вместе были лучшей организацией», здесь происходит осознание того, что есть ценность и исследование способов выстраивания отношений со стейкхолдерами и клиентами.
Сообщество — точка, которая в большинстве случаев является отправной. Чтобы выполнять роль Скрам-мастера, нужно не просто быть частью сообщества, но отправиться оттуда либо в команду, либо в организацию. Это, конечно, упрощение: С опытом Скрам-мастер понимает, как держать во внимании и использовать одновременно все три ребра, но в каждый конкретный момент времени фокус его активности находится на каком-то одном из рёбер, и для упрощения давайте представим, что Скрам-мастер выбирает только одно направление: или-или. Это не будет чрезмерным упрощение: часто начинающий Скрам-мастер именно так и действует.
Движение к команде в значительной степени эмоционально. Оно — про хорошие межличностные отношения, про дружбу и про позитив. Здесь, безусловно, есть место и для процессных изменений, и для дисциплины, но часто для того, чтоб продвинуться в этом направлении достаточно просто стать «хорошим парнем» для команды. Движение в направлении организации неизбежно более объективно. Здесь, конечно, важно быть хорошим парнем, но этого уже недостаточно (если только вы не работаете в Google), чтобы хоть сколько-нибудь продвинуться вперёд. Здесь нужно логически обосновать изменения, которые вы предлагаете, связать из с организационными фактами и показать результаты, фактические подтверждения повышение результативности и эффективности в результате ваших изменений. Условно можно сказать, что линия Сообщество — Команда- про то, как быть кем-то, или линия субъективности: «я — они«, тогда как линия «Сообщество — Организация» — про делать что-то или линия объективности: «я — это«.
Выбрав направление движения, я, в том числе, выбираю и ту точку зрения, которая у меня будет доминировать, и одновременно выбираю идеологических оппонентов. Продвинувшись достаточно далеко по линии «я — они» я начну воспринимать тех, кто находится на линии «я — это» как бездушных, чёрствых прагматиков, ставящих процессы и метрики выше интересов людей. Те же, что будет далеко на линии «я — это» будут видеть во мне командного аниматора, наивного и не осознающего, что счастье команды невозможно без успешности и финансовой стабильности организации. При этом даже оказавшись по разные стороны баррикад мы остаёмся взаимосвязаны, и через сообщество, и срезе взаимосвязь команды с организацией которые тоже неизбежно влияют друг на друга.
Треугольник Пенроуза отлично подходит здесь ещё и потому, что это — невозможная фигура: как непрерывная фигура, соединяющая все три локуса. Иллюзия непрерывности сохраняется только с одной конкретной точки зрения. Значительная часть тренингов по Скраму и Agile, как и докладов на посвящённых им конференциях старательно поддерживают эту точку зрения как единственно возможную, чтобы конкретная иллюзия треугольника Пенроуза казалась реальной. Небольшое смещение точки зрения приводит к тому, что наблюдатель обнаруживает разрыв в одной из вершин. Где именно произойдёт этот разрыв зависит от вашего опыта и контекста организации, в которой вы работаете. Можно сказать, что столкновение с организационной реальностью вынуждает сместить точку зрения и обнаружить разрыв. Степень укоренённости убеждения в единственности точки зрения определяет то, на сколько эффективно человек будет противостоять реальности, до некоторой степени оберегая иллюзию от разрушения.
В моём случае разрыв находится на вершине Команды, и он проявился в тот момент, когда разрушилась иллюзия, что можно сфокусироваться на счастье членов команды, стать для них классным парнем, после чего свернуть за угол и выйти в область организационных изменений, где ты немедленно будешь вознаграждён тем, что всякое твоё предложение по изменению организации будет принято и приведено в исполнение. И когда пространство организационных изменений оказывается для тебя непонятным, отрицающим и враждебным, ты либо укрываешься в команде, снижая амбиции и постепенно пропитываясь ресентиментом, или возвращаешься в сообщество и пытаешься кем-то более прагматичным, двигаясь в пространстве «я — это».
С этой точки зрения переход от команды к организации — это разрыв между стремлением ко всеобщему счастью через верховенство интересов членов команды, и неизбежными ограничениями и конфликтами в результате организационных изменений, направленных на объективные результаты и эффективность. Пересечь этот разрыв — значит радикально перестроить взаимоотношения с остальными членами организации.
Если для вас нет разрыва между командой и организацией, он обязательно есть в одной из других вершин. Возможно, вы очень старательно оберегаете свою точку зрения, чтобы не разрушить иллюзию, но оказавшись в подходящих условиях вы неизбежно увидите этот разрыв, и это прозрение поведёт вас либо по дороге постоянного самообмана, либо по дороге личностной перестройки, когда через принятие разрыва вы расширяете своё мировоззрение, поднимаясь на новые высоты профессионализма и становясь более целостной личностью.