Как доверие определяет скорость
В последние годы много говорят о доверии. Ни один рассказ или тренинг о командной работе не обходит эту тему стороной. Доверие является основой для быстрого принятия решений, а значит и для бизнес-гибкости. Вот небольшой пример. Я обдумывал, с чем мы могли бы выступить на конференции, и решил спросить у своих коллег про их наиболее важные результаты за прошедший год. Нескольким сотрудниками я написал следующее сообщение:
Привет! У меня для тебя задание. Срочное. :) Составь список из 10 твоих результатов за год - что ты сделал в своем стриме и в банке в целом. Это важно. И не скромничай.
Реакции коллег можно было разделить на две группы. Первая – присланный мне список из 10 результатов за прошлый год. Вторая – серия вопросов о том, зачем нужен этот список. что я с ним планирую делать, и почему я спросил это именно сейчас. Обе реакции понятны. Ни она из них не является правильной или неправильной.
Я привожу эту историю чтобы показать, как доверие влияет на скорость. Если не учитывать время на составление списка достижений – оно было у всех примерно одинаковым, – то в первом случае понадобилось около минуты на то, чтобы получить ответ, во втором – порядка 5 минут. Высокая степень доверия позволила двигаться в 5 раз быстрее. Представьте, что вы сможете получать информацию в 5 раз быстрее. В 5 раз меньше времени тратить на проверку задачи. Представьте, что все коммуникации в вашей команде будут в 5 раз эффективнее. На сколько быстрее вы сможете поставлять ценность? На сколько выше станет ваша эффективность?
Такое доверие между лидером и командой не возникает само по себе. Оно – следствие положительного опыта совместной работы. Опыт даёт возможность убедиться, что мои запросы имеют смысл и исходят из хороших побуждений. Таким образом, одна из задач лидера – построить работу с командой таким образом, чтобы максимально конвертировать получаемый командой опыт в доверие.