Знай противника и знай себя – победа придёт сама
– Сунь Цзы сказал: «Тот, кто видит, что может со своими воинами напасть на противника, но не видит, что положение противника таково, что нападать на него нельзя, видит только половину условий победы. Тот, кто видит, что противник может напасть, и не видит, что собственное войско может нападать, видит только половину условий для победы. Тот, кто видит, что на противника можно напасть и что собственное войско может напасть на противника, но не видит что условия местности не позволяют напасть, видит только половину условий победы». Как это относится к изменению организации?
– Представь, что собственной войско – это твоя команда агентов изменений, вместе с которыми вы намерены менять организацию. Нападение — это собственно реализация изменений организационной системы. А противник — это система, которую вы хотите поменять.
– Но почему система – противник?
– Потому что система в силу инерции будет сопротивляться изменениям. И потому что система может увидеть в тебе угрозу, и атаковать первой.
– Хорошо. Давай посмотрим, куда приведёт эта мысль.
– Возьмём первое утверждение. Ты видишь, что вы можете провести изменения в организации – например, запустив Скрам в подразделении, создающем продукт. Вы видите, что это поможет вам приносить больше ценности потребителям и зарабатывать больше денег, у вас есть необходимые знания, достаточно людей, которые будут работать с командами и поддержка руководителей, готовых менять орг.дизайн. Собрав эти факты вместе ты видишь, что то «можешь со своими воинами напасть на противника», то есть ваша команда может воплотить это изменение. Но ты не замечаешь, что сейчас конец года, и команды изо всех сил стремятся завершить выполнение годовых целей, от которого зависят их бонусы. К тому же часть этих целей – обещания клиентам, а от другой части зависят предновогодние распродажи, которые приносят существенную долю годовой выручки. Так ты оказываешься в положении того, кто «видит, что может со своими воинами напасть на противника, но не видит, что положение противника таково, что нападать на него нельзя». В этом случае твоё изменение может и будет успешным, но точно встретит сильное сопротивление, да и успешность его будет под вопросом. Выходит, что ты видишь только половину условий для победы.
– Понятно. А что значит «видит что противник может напасть»?
– В нашем случае нападением противника будут действия системы, которые ограничат или сделают невозможным работу агентов изменений в организации. Например, представь, что ты планируешь замерять метрики потока в организации. С помощью этих метрик ты выявишь неэффективные этапы разработки и потери. До этого никакие метрики не замерялись, потому и дисциплина учёта работы (например, в таск-трекере) была низкой. Нападением системы может стать заявление, что сейчас замеры проводить нельзя: данные низкого качества, и по ним нельзя будет делать никаких выводов. Сперва необходимо обеспечить качество данных, то есть повысить дисциплину ведения задач. А уж потом начнём мерить метрики потока. Там и заживём..
– Да, и если к ним прислушаются, то у них не появится стимула это качество повышать! Всё равно же не измеряют ничего.
– Верно. Но здесь и твоё «собственное войско может нападать». Например, ты можешь начать замеры того что есть, и показать, как эти метрики указывают и на качество данных. Тогда ты говоришь, что с помощью этих метрик вы сперва будете следить за повышением качества данных, а уж потом — когда качество будет высоким, — делать из них выводы. И если ты этого не видишь, то ты видишь «только половину условий победы». В этом случае может быть начнёт организация следить за метриками потока, а может и нет.
– Хорошо. А как понимать третье высказывание, про условия местности?
– Условиями местности здесь будет общий контекст: и внутри организации, и вне её. Например, ты хочешь внедрить автотесты. Это повысит качество продукта и скорость тестирования. У тебя есть поддержка от руководства, и сами команды в этом заинтересованы. И время подходящее – как раз январское затишье, когда у команд есть время на обучение и мало запросов от пользователей. У тебя в команде есть необходимые эксперты. Они могут научить как делать автотесты, и они сейчас свободны. И есть хороший план изменений. То есть «на противника можно напасть и собственное войско может напасть на противника».
Но представь, что ты не видишь «что условия местности не позволяют напасть». Например что команды работают с системой, где обрабатывается чувствительная информация, и нельзя напрямую дать разработчикам доступ к данным для тестирования. Или что из-за санкций вы лишились возможности расширить серверные мощности, и у вас недостаточно ресурсов для полноценного тестирования. В таком случае ваша инициатива по внедрению автотестов может будет спешной, а может и нет.
– То есть для того, чтобы гарантировать успех, необходимо учесть не только наши способности и возможности, но и способности и возможности системы, и внутренний и внешний контекст.
– Да. И контекст особенно важен. Настолько, что Сунь Цзы пишет о местности в нескольких главах, описывая и ландшафт конкретного места (равнина, горы, долина и т.п.), и особенности местности вообще (своя территория, территория противника и т.д.). Но об этом мы поговорим в другой раз.