Как улучшить работу с руководителем
– Как улучшить работу с руководителем?
– Зависит от того, что ты подразумеваешь под “улучшить”.
– Сделать так, чтобы мы действовали слаженно, и в то же время у меня была свобода действий.
– Прежде всего необходимо взаимопонимание. Для этого подари руководителю преимущество сомнения.
– Что это значит?
– Иногда действия и решения руководителя будут казаться тебе странным, ошибочным и даже вредными. Не торопись с суждениями, сперва усомнились в том, что ты верно понимаешь ситуацию. Действия тех, кто наделен властью чаще всего намного разумнее, чем кажется со стороны. То, что кажется странным или пустым, часто решает очень сложные проблемы, и делает это очень про-социальным способом. Это тем более верно, чем выше находится руководитель в организационной иерархии. И это не только потому, что эти люди умней и более опытные чем ты; у тебя чаще всего не будет всего контекста, в том они принимают решения.
– И что делать если я не согласен с позицией руководителя?
– Прежде чем спорить, задайся вопросом: “что должно быть истинным, чтобы эта точка зрения была верной для меня”? Что нужно изменить в твоей картине мира, чтобы ты думал точно так же? И задай вопросы чтобы пояснить различия. Например, спроси: «Почему ты так считаешь”? Или “Как ты пришёл к этому выводу?”
Это улучшит твоё понимание руководителя, его картины мира и образа мыслей.
– Звучит логично. Получается что еслия пойму как видит текущую ситуацию мой руководитель, смогу принимать хорошие решения, совпадающие с его решением!
– Видеть ситуацию глазами руководителя необходимо, но не достаточно. Чтобы самостоятельно принимать хорошие решения, которые поспособствую успеху организации, необходимо думать на два уровня вверх. То есть принимая решение тебе необходимо ответить на вопрос “Как видит эту ситуацию руководитель моего руководителя”? Так ты будешь видеть ситуацию в более широкой перспективе. И сможешь дать руководителю достаточно знаний и информации о происходящем. В том числе и обосновывая своё решение.
– Если я смогу видеть ситуацию глазами руководителя моего руководителя, то я смогу и решения принимать как он!
– Это то, к чему следует стремиться: принимать решения какие бы принял руководитель твоего руководителя, если бы он обладал всеми контекстными знаниями, которые есть у тебя.
– Выходит что недостаточно видеть ситуацию его глазами. Необходимо ещё уметь мыслить как он.
– Да. Тогда ты сможешь принимать решения, сонаправленные с ним, и, видя это, он будет давать тебе все больше самостоятельности.
– И как научиться мыслить как мой руководитель?
– Для этого необходимо чтобы у вас был одинаковый набор знаний и принципов, на которые вы опираетесь в принятии решений. И самое действенное для этого средство – совместная работа. Причём такая, в которой ты принимаешь решения, а руководитель даёт тебе обратную связь по каждому.
– Какой-то замкнутый круг получается! Чтобы я научился принимать решения как мой руководитель мне надо принимать решения. Но чтобы принимать решения я должен уже уметь их принимать как мой руководитель.
– Выйти из него поможет особая форма доклада руководителю “(наблюдения), следовательно (интерпретация), и я предлагаю (предлагаемое решение), и рекомендую (что ты предлагаешь делать руководителю)”. Рассказывая о чем-то, сперва расскажи что ты наблюдаешь. Потом расскажи как ты их интерпретируешь и какие выводы ты из этого делаешь. Предложи решение, которое ты намерен принять в этой ситуации. И, если твой руководитель готов к этому, предложи что ему следует делать по этому поводу.
– То есть я, например, говорю: “Коллеги из соседнего отдела не ответили на мой запрос в срок, следовательно мы рискуем не успеть подготовить бюджет время. Я планирую попросить руководителя отдела ускорить ответ и рекомендую тебе начать подготовку бюджета без учёта их данных”.
– Да. Получается, что ты каждый раз не просто расскажешь руководителю о происходящем, но и потренируешься в принятии решений и сразу получишь обратную связь. И руководитель получит возможность проверить, на сколько твои решения совпадают с его, и добавить тебе информации о ситуации при необходимости. И со временем его доверие возрастёт, ведь он будет понимать как ты будешь действовать.
– Я могу эту форму использовать и там, где решение я принимаю сам. Только уже не запрашивать решение у руководителя, но сообщать ему что я буду делать. Он может знать, что у меня происходит, и получит возможность меня поправить, если я двигаюсь не туда.
– Да. И чем больше совпадёт ваше понимание ситуации и принципы принятия решений, тем больше он будет тебе доверять. И чем реже ты будешь согласовывать решения и чаще – информировать о них. Это позволит вам двигаться намного быстрее, а руководителю – вместо операционки сосредоточиться на стратегии.
– Кажется, что с таким подходом мы всегда будем на одной волне.
– Скорее да, чем нет. И все же я рекомендую добавить ещё один элемент: регулярную формальную обратную связь от руководителя.
– Что значит “формальную”?
– Каждая встреча с руководителем так или иначе дает тебе обратную связь, явную и не явную. Вместе с тем полезно время от времени целенаправленно запрашивать обратную связь, задавая заранее подготовленные вопросы. Это я и называю формальной обратной связью.
– То есть регулярно спрашивать, как ему моя работа и что следует улучшить?
– Можно и так. Я предпочитаю задавать вопросы про конкретные элементы совместной работы, которые побудят дат более специфичную обратную связь. Так её проще обратить в действия.
– Какие вопросы ты обычно используешь?
– В последнее время я остановился на пяти вопросах. Как ты оцениваешь мои коммуникации с тобой по сравнению с другими из твоей команды? Достаточно ли быстро я поставляю результаты? Удаётся ли мне предугадывать твои потребности и потребности организации? Каких навыком мне не хватает чтобы усилить твою команду? И, последний вопрос – чего я не спросил, но по-твоему мне следовало это спросить?
– Ты проверяешь качество ваших коммуникаций, удовлетворённость скоростью работы и управлением ожиданиями, понимание ситуации и целей руководителя и организации, и твой вклад в командную работу. И даёшь возможность добавить то, о чем ты не спросил.
– Верно. И получив ответ на каждый вопрос я при необходимости задаю уточняющие вопросы пока не пойму, какие именно изменения помогут улучшить нашу совместную работу. И остаётся только воплотить это в жизнь.