Сунь Цзы сказал: Когда удельные правители воюют в собственных владениях, это будет местность рассеяния. Цао Цао: Воины находятся на родной земле и потому при приближении противника легко рассеивают
Это напоминает ситуацию, когда в организации к имеющимся процессам добавляется новая активность. При этом сохраняется всё то, что привычно, в том числе и то, как оценивается работа людей. Тогда им очень легко вернуться к привычному и отмахнуться от нового.
Представь команду, которая разрабатывает ИТ-продукт. Продукт никак не документирован, потому что команда работает над ним с самого начала и отлично его знает. В документации нет необходимости. И вот ты говоришь им: «ребята, с этого дня каждый день работайте над документацией, чтобы к концу этого квартала весь продукт был описан». Ты объясняешь, что в будущем, когда команда расширится и кто-то из них покинет организацию, документация будет критически важна для того, чтобы продолжить работу над продуктом. И они соглашаются с тобой: это действительно важно!
Проходит неделя, и ты просишь показать документацию, которую они разработали за это время. Они отвечают: мы ничего не успели. Как так? Вы ведь все согласились, что документация – это важно! Вы же договорились инвестировать в светлое будущее?! Всё так и есть, отвечают они, но вот тут надо было доделать важную фичу перед новым релизом, а потом был критический баг. И ещё надо было оценить бэклог чтобы показать владельцу компании план на следующий квартал. Мы бы и рады заниматься документированием, да никак не получается!
Так происходит потому, что они «на родной земле». С одной стороны, им просто вернуться к своим привычным занятиям. К тому же привычное выглядят приятнее, чем написание документации. Во всяком случае это интересней. И тогда члены команды «при виде противника легко рассеиваются», то есть при виде трудностей с документацией возвращаются к привычному.
Поэтому Сунь Цзы говорит: на своей земле не сражайся. То есть не вводи изменений, если эти изменения не воспринимаются как выполнимые, и вместе с тем необходимые и неизбежные. В примере с документацией можно было бы выделить время на написание документации. Например, забронировать каждый день получасовой блок для всей команды, когда все откладывают текущую работу и занимаются документацией. И убедиться, что планы скорректированы соответствующим образом. И добавить стимулы, которые побудят команду использовать это время именно для этого.
